今年以來，問界多款新品在市場中收獲熱烈反響，展現出強勁的市場競爭力。其中，問界M9 2025款自上市以來，僅64天大定便突破6萬臺，成為50萬級的銷冠車型；問界M8同樣表現驚艷，上市僅34天，大定便突破8萬臺。面對海量用戶的信任與支持，問界始終秉持初心，致力于通過持續提升用戶服務品質，回應每一份信賴，打造新豪華時代下的極致用車體驗。

　　行業首創多項服務，一切遵從“用戶至上”

　　今年以來，問界在用戶服務領域持續突破，多項開創性服務舉措引領行業發展新方向。在問界M9 2025款上市之際，問界推出首個面向現款車型的原廠硬件升級方案，打破行業慣例，為老用戶帶來全新體驗；同時，在智享服務體系中，行業首創預約基礎保養45分鐘超時免單服務，以高效承諾提升用戶服務滿意度；更值得一提的是，問界首開行業先河，邀請用戶參與車輛工廠終檢，將“認可才提車”變為常態化流程，全方位保障新車交付體驗。

　　在產品品質驗證上，問界同樣展現出十足的誠意與底氣。今年4月，問界M8在重慶賽力斯超級工廠驗收交付，賽力斯集團董事長（創始人）張興海為首批用戶交車，并表示希望用戶買了一臺問界M8，收獲一個放心，感受一份自豪。這份底氣，源于對產品的高度自信。今年年初，賽力斯開展了問界M8全場景體驗活動，以用戶視角，行駛37萬公里，途經68座城市，完成6300余次測試，深度站在用戶需求角度打磨產品，只為驗證產品的卓越品質，確保用戶能夠放心買車、安心用車。問界正以實際行動，踐行與用戶共創的理念，不斷推動行業服務與產品品質的升級。

　　問界服務無處不在，以實際行動溫暖用戶

　　問界所踐行的“全心全意為用戶服務”，從來都不止于服務條例，而是深深融入用戶用車的每一個細節之中。今年2月春節期間，一位問界M7車主與家人在返鄉途中遭遇突發爆胎，情況緊急，車主迅速電話求助用戶中心，武漢黃浦科技園用戶中心的前臺主管接到電話后，立即意識到問題的緊迫性——車上有小孩，天氣寒冷且夜幕已降臨。他當即向用戶承諾，當晚一定會幫助車主和家人脫困回家。

　　為節省時間，他與維修技師果斷放棄拖車流程，直接攜帶輪胎奔赴距離車主最近的高速收費站，并提前聯系附近輪胎店協助更換。抵達現場后，他們顧不上旅途奔波，第一時間為用戶送上熱水，安撫焦慮情緒，隨后迅速開展搶修工作。維修過程中，維修技師秉持專業與負責的態度，主動對全車狀況進行細致檢查，還貼心地補充了玻璃水。這份細致入微、溫暖高效的服務，讓車主感動得熱淚盈眶，真切感受到問界服務的溫度與力量。

　　從道路緊急救援，到云端的貼心提醒，問界的“用戶至上”理念，始終體現在每一次真實的服務場景。據最新問界大數據顯示，問界專屬線上服務累計觸達用戶超2000萬次，累計主動服務關懷用戶4.5萬次，遠程診斷節省用戶維修時長超19.8萬小時。這些具象化的數字背后，是問界一次次真摯溫暖的服務，更構筑起用戶對品牌的深深信賴。

　　時至今日，問界的累計用戶已經突破60萬，問界凈推薦值、品牌信心指數、成交均價均位列國產第一。面向未來，問界將繼續深化“全心全意為用戶服務”的宗旨，圍繞用戶全生命周期體驗不斷升級服務體系，打造更智能、更貼心、更具溫度的新豪華服務，成為用戶出行最可靠的伙伴。

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